가이드 및 여행자 약관

 

마이트레블메이트 "여행 전 동의계약서" 보기

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계약 전 이메일로 발송되는 "여행 전 동의계약서"와 본 "가이드 및 여행자 약관"은 모두 동일한 법적 효력을 갖습니다.

 

제 1장 목적 및 정의

제 1조 (목적)
이 약관은 (주)마이트레블메이트(이하 “당사”라 합니다)가 운영하는 여행사 사이트 및 모바일 어플리케이션(Application)을 통하여 여행자와 당사 사이에 체결하는 여행계약의 세부이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.

제 2조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. “계약자”란 “당사”에 여행을 신청하시고 “당사”가 제공하는 “여행서비스”를 이용하는 분으로 정의하며 본 동의계약서에 명시된 모든 조항에 대한 일차적인 법적 책임은 계약자가 가집니다. 본 계약서에는 “계약자” 또는 “여행자” 또는 “고객(님)”으로 명시합니다.
2. 
“계약자”와 함께 신청한 여행에 참여하는 분들은 “제 3자”로 정의하며 모든 제 3자는 “계약자”의 보증인으로써 동일한 법적 책임을 가지게 됩니다. 본 계약서에는 “제 3자” 역시 “계약자”로 명시합니다.

3. "당사"란 여행 서비스를 제공하기 위해 컴퓨터 및 정보통신설비를 이용하여 재화등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장 “마이트레블메이트 (MYTRAVELMATE.KR)”와 이를 운영하는 회사로 정의하며 본 계약서에는 “마이트레블메이트” 또는 “회사” 또는 “당사”로 명시합니다.
4. “전담 가이드” 또는 “가이드”란 “당사”가 규정한 과정을 통해 고용한 근로자중 “계약자”가 “당사”와 계약한 “여행 서비스”를 제공하는 근로자를 의미하며 본 계약서에는 “전담 가이드” 또는 “가이드”로 명시합니다.
5. “여행서비스”란 “당사”가 “계약자”에게 제공하는 여행 서비스로 “맞춤일정표 제작 및 상담, 전담가이드 및 차량 배치, 호텔예약대행, 항공권예매대행, 티켓예매대행 그리고 기타 계약자가 요구하는 부가서비스”로 정의합니다. 본 계약서에는 “여행서비스” 또는 “여행” 또는 “투어”로 명시합니다.
6. “부가 서비스”란 “당사”가 “여행서비스”와는 별도로 “계약자”의 편의를 위해 제공하는 호텔예약대행, 항공권예매대행, 티켓예매대행 그리고 기타 계약자가 요구하는 부가서비스”로 정의합니다. 본 계약서에는 “부가서비스”로 명시합니다.
7. 
“예약금” 또는 “계약금”이란 “계약자”가 “당사”에게 제공하는 “여행서비스”를 이용하기 위해 지불하는 계약금으로 계약 전 “당사”가 보낸 견적서 상에 명시된 예약금으로 정의합니다. 예약금은 “당사”가 정한 여행서비스의 50% 금액과 “계약자”의 편의를 위해 제공하는 호텔예약대행, 항공권예매대행, 티켓예매대행 그리고 기타 계약자가 요구하는 부가서비스 100% 금액이 더해져 만들어진 총 금액을 의미합니다. 본 계약서에는 “예약금” 또는 “계약금”으로 명시합니다.

8. “잔금”이란 “계약자”가 “당사”가 정한 여행서비스의 50% 금액과 “계약자”의 편의를 위해 제공하는 호텔예약대행, 항공권예매대행, 티켓예매대행 그리고 기타 계약자가 요구하는 부가서비스 100% 금액이 포함된 예약금을 제외한 나머지 금액으로 “당사”가 보낸 견적서 상에 명시된 잔금으로 정의합니다. 본 계약서에는 “잔금” 또는 “여행잔금”으로 명시합니다.
9. 
“여행 전 동의계약서”는 “계약자”가 계약된 여행날짜 전까지 “당사”가 “계약자”에게 요구하는 동의내용으로 이를 위반시 “당사”는 “계약자”의 예약금을 환불하지 않고 “계약자”의 서비스를 거부 또는 계약내용 전부를 취소 또는 파기할 수 있으며 “계약자”가 지불하지 않은 “잔금”에 대해서도 법적인 청구를 할 수 있습니다. “당사”는 “계약자”가 본 “여행 전 동의계약서”를 충분히 검토할 수 있도록 계약 전 “여행 전 동의계약서”를 제안일정 및 견적서와 함께 발송하며 미국에서의 여행 첫날 전담가이드가 “여행 전 동의계약서 동의서”에 사인을 요구하고 있습니다. “계약자”는 견적서 상에 명시된 예약금을 당사의 계좌로 납입 “또는” 미국에서의 여행 첫날 가이드가 제공하는 “여행 전 동의계약서 동의서”에 사인(Signature)을 함으로써 “계약자”는 “여행 전 동의계약서”상에 명시된 모든 조항에 대해 동의하시게 되며 법적책임을 갖게 됩니다. 사인(Signature)은 “계약자” 또는 “계약된 해당 여행에 동행자 중 임의의 제 3자 (단, 여행에 동행치 않는 미계약 대상자가 하는 경우는 허락되지 않음)”가 할 수 있습니다.

10. “맞춤일정표”, “제안일정”이란 “당사”가 “계약자”의 조율 및 합의를 통해 만든 여행일정으로 “당사”가 계약된 여행날짜 전까지 발송하는 여행일정표로 정의합니다. “맞춤일정표”에는 여행일정표 외의 “계약자”가 “당사”와 계약한 서비스 내역, 각 서비스 별 금액, 총 금액, 지불한 예약금, 미국 현지에서 납입해야 할 잔금을 확인 할 수 있는 견적서와 본 “여행 전 동의계약서”가 같이 수록되어 있습니다.
11. “미팅포인트”는 당사와 고객간의 체결된 여행 서비스 진행를 위하여 당사의 가이드와 여행자가 만나기로 약속한 장소를 말합니다.

12. "미팅시간", "약속시간", "픽업시간"은 당사의  가이드와 여행자가 만나기로 한 시간을 말합니다.

13. “부가서비스”는 여행 서비스에 포함되지 않는 항공권, 숙박(호텔), 운송, 티켓, 식사 제공 및 출입국 수속 등의 서비스를 말합니다.
14. “부가서비스 비용”은 
항공권, 숙박(호텔), 운송, 티켓, 식사 제공 및 출입국 수속등에 소요된 일체의 비용을 말합니다.
15. “지각시간”은 가이드와 여행자가 투어를 위하여 미팅포인트에서 만나기로 정한 시각으로부터 지각한 당사자가 미팅포인트에 실제 도착하기까지 경과한 시간을 말합니다.

16. 기타 본 용어의 정의에 언급되지 않은 용어는 사회적으로 통용되는 의미로 정의하고 이해하는 것으로 정합니다.

 


제 2장 기본 사항


제 3조 (여행계약의 당사자 및 당사의 지위)
1. 당사는 여행자가 원하는 날짜와 조건에 맞추어 당사와 여행계약을 체결함으로써 당사는 여행 서비스를 제공하는 법적 주체가 되며 여행자는 여행계약의 당사자가 됩니다.

2. 당사는 여행자가 당사의 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서를 위반한 경우 해당 여행계약을 취소할 수 있는 권리와 권한이 있습니다.

3. 여행자는 당사의 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서 내용을 준수하는 범위 내에서 당사와 여행계약된 여행 서비스를 받을 권리와 권한이 있습니다.

제 4조 (계약당사자 및 당사의 기본 의무)
1. 당사와 당사의 가이드는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행 서비스를 제공하기 위하여 여행계약상 의무를 성실하게 이행하며 맡은 바 임무를 충실히 수행합니다.
2. 여행자는 
당사의 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서에 따른 의무를 성실하게 이행하며 안전하고 즐거운 여행을 위하여 당사와 당사의 가이드에 지시에 적극 협조합니다.4


제 5조 (여행서비스의 내용)
1. 당사가 여행자에게 제공하는 여행 서비스의 구체적인 내용은 다음 각 호와 같습니다.
(1) 여행자의 의사 및 제반 사정을 고려한 맞춤여행 일정의 제작 및 상담

(2) 계약된 여행지에 계약된 여행 서비스를 제공하기 위한 차량 및 가이드 배정
(3) 계약된 여행 일정대로 여행자를 인솔
(4) 각 여행지에 대한 간략적인 안내 및 설명 제공 (전문적인 설명에 대한 책임은 없음) 
(5) 여행자가 현지인과 원활한 의사소통을 할 수 있도록 협조 (통역서비스를 계약한 경우에 한함)
(6) 현지 사정으로 불가항력적인 요인이나 당사의 과실이 아닌 요인으로 계약된 여행일정을 진행치 못할 경우 대체 일정 제공

(7) 각종 사고 등 문제 발생시 고객의 보호 조치 (단, 차량 및 가이드를 벗어나 여행자 과실에 의한 발생된 사고에 대한 책임은 없음)

 

2. 당사가 여행서비스로 규정하지 않는 내용은 다음 각 호와 같습니다.

(1) 여행자의 요청으로 별도로 신청한 호텔/항공권/티켓 예약대행 외 계약서상 모든 부가서비스

(2) 여행지에서 여행자의 요구에 의해 추가적으로 진행된 옵션 일정
(3) 당사가 진행하지 않으나 제안한 제 3자 또는 외부 업체가 진행하는 옵션 일정

(4) 기타 당사와 계약되지 않은 모든 서비스

 


제 3장 여행계약의 체결

 

제 6조 (계약의 방법 및 구성)
1. 여행계약은 여행자가 당사 웹사이트를 통해 여행신청서 또는 문의/상담 신청서를 접수 또는 당사의 이메일 및 카카오톡, 네이버 톡톡 상담을 통해 원하는 여행 일정과 여행 서비스, 부가서비스를 신청하며 당사는 이를 취합한 계약서인 "제안일정 및 견적서 (이하 계약서)"를 발송합니다. 계약서에는 여행자의 이해를 돕기 위한 부가서비스 이용안내서, 미국에 오시기 전 참고하셔야 할 사항 그리고 여행자가 준수해야 할 여행 전 동의계약서도 포함되어 있습니다.

2. 여행자는 당사가 발송한 "제안일정 및 견적서"를 받고 견적서상에 명시된 예약금을 당사의 계좌로 입금함으로써 여행 계약이 성립됩니다.

3. 여행자가 견적서상에 명시된 예약금을 당사의 계좌로 입금하는 행위는 당사의 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서에 동의하는 것으로 정의됩니다.

4. 항공권/호텔/티켓 예약대행과 같은 부가서비스는 당사가 이행해야 할 할 여행 서비스에 포함되지 않습니다.

   * 여행 전 동의 계약서 - 제 3조 (“부가 서비스” 관련 동의해주셔야 할 항목) 34항 참조
5. 항공권/호텔/티켓 예약대행의 취소/환불 규정은 당사가 아닌 해당 업체의 규정에 따릅니다.
   * 여행 전 동의 계약서 - 
제 3조 (“부가 서비스” 관련 동의해주셔야 할 항목) 41항 참조


제 7조 (계약서 및 약관의 교부)
1. 당사는 계약 전 여행자에게 맞춤일정표, 견적서 (부가서비스 내역서 포함), 여행 전 동의계약서등이 담긴 "제안일정 및 견적서"로 명시된 계약서를 여행자에게 발송합니다. 계약서에는 여행자의 이해를 돕기 위한 부가서비스 이용안내서, 미국에 오시기 전 참고하셔야 할 사항 그리고 여행자가 준수해야 할 여행 전 동의계약서도 포함되어 있습니다.

2. 당사는 계약 전 여행자에게 계약서와 약관을 발송해야 할 책임이 있습니다. 계약서와 약관의 발송은 여행자의 이메일 또는 카카오톡 상담창으로 전달됩니다.

3. 여행자는 당사가 발송한 계약서와 약관을 확인하고 계약을 진행해야 할 책임이 있으며 계약서와 약관의 미확인에 대한 모든 책임은 여행자에게 있습니다.
4. 여행자는 계약서를 받고 3일 이내에 진행 여부 (계약 여부)를 당사에 통보하여야 하며 답변이 없는 경우 해당 계약은 자동으로 취소처리 됩니다.

5. 여행자가 계약서를 받고 3일이 지난 이후에 계약을 원할 경우 당사는 여행자에게 해당 시점에 수정이 필요한 부분은 수정하여 재발송하게 됩니다. 이 경우 여행자가 기존에 받은 계약서는 법적 효력을 상실하기에 계약을 진행할 수 없으며 새로 받아본 계약서를 기준으로 여행 계약을 체결해야 합니다.


제 8조 (전자정보망을 통한 계약서 및 약관 등의 교부 간주)
1. 당사는 여행자의 이메일 또는 카카오톡으로 계약서를 발송합니다.

2. 당사는 계약서 안에 제안일정 및 견적서를 포함해 "계약 전 참고하셔야 할 사항", "부가서비스 이용안내서", "미국에 오시기 전 참고하셔야 할 사항" 그리고 여행자가 준수해야 할 "여행 전 동의계약서"를 함께 발송함으로써 계약 전 여행자에게 필요한 고지의 의무를 다합니다.


제 9조 (계약 체결의 취소 및 거절)
당사는 다음 각 호에 해당하는 사유가 있을 경우 계약 전 후에 관계없이 어떠한 보상 및 법적 책임을 지지 않고 여행자와의 계약체결을 취소 및 거절할 수 있으며 사안에 따라 예약금은 환불되지 않을 수 있습니다. 
(1) 계약서를 받은지 3일이 지난 시점에 계약진행을 원하는 경우

    * 이 경우 여행자는 당사로부터 계약서를 새로 받아 계약을 진행할 수 있습니다.

(2) 계약서를 받은지 3일이 지난 시점에 예약금을 입금한 경우
    * 이 경우 여행자는 당사로부터 계약서를 새로 받고 견적 금액에 차액이 있는 경우 차액을 추가 입금함으로써 계약을 체결할 수 있습니다.

(3) 당사 또는 당사의 가이드에 중대한 피해를 야기했다고 판단되는 경우 (당사의 가이드에 대한 폭행/폭언/성희롱/성추행 행위, 당사 소유의 재산(차량, 기타 물품)을 고의적으로 훼손하는 행위, 당사에 대한 명예훼손 행위, 기타 당사가 고객으로부터 피해를 입었다고 판단할 수 있는 모든 행위)

    * 이 경우 당사는 여행자로부터 당사에 대한 피해의 정도와 보상을 받기 전까지 여행자에게 예약금 전액을 환불하지 않습니다.
(4) 당사 가이드의 질병 및 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때

(5) 여행자가 계약서에 명시된 내용을 위반하였을 때  

(6) 여행자가 "가이드 및 여행자 약관", "여행 전 동의계약서"의 내용을 위반하였을 때

(7) 계약된 여행날짜 전 당사와 여행자 간의 지나친 분쟁으로 인해 당사가 서비스 제공을 하지 않기로 결정하였을 때

 


제 4장 여행요금

제 10조 (여행요금)
1. 여행자는 계약서 > 견적서상에 명시된 예약금을 당사가 명시한 계좌로 송금함으로써 계약이 체결되며 잔금은 미국 현지에서 여행 첫날 가이드님께 미화(달러)로 전달해야 합니다.

 

2. 견적서상에 명시된 총 금액에는 다음 각 호의 비용이 포함되어 있습니다.

(1) 계약된 여행 기간 중 여행지에서 탑승하실 차량, 유류비

(2) 가이드 인건비 및 식사비

(3) 가이드 출장비 (전담가이드 외박/출장투어 일정의 경우)

(4) 여행 진행에 필요한 주차비, 톨비

(5) 국립공원 입장료

(6) 차량픽업/센딩 서비스, 공항픽업/센딩 서비스

(7) 차량 안전 보험료 (자차, 상해, 대인대물, 차량 이상시 긴급출동 서비스등 당사의 차량에 적용된 보험)

(8) 여행자가 신청한 호텔, 항공권, 티켓 예약대행에 필요한 부가서비스 금액

(9) 여행자가 신청한 옵션일정 예약대행에 필요한 부가서비스 금액

(10) 여행자가 신청한 기타 여행 서비스 (차량 업그레이드, 하우스/아파트 렌탈, 교육여행 서비스, 기타 서비스) 금액

 

3. 견적서상에 명시된 총 금액에는 다음 각 호의 비용이 포함되어 있지 않습니다.

(1) 식사비 (여행자가 별도로 식사비 포함 견적서를 요청한 경우, 호텔에 조식이 포함된 경우는 예외)

(2) 주립공원 입장료, 미술관/박물관/기타 요금이 있는 시설 입장료
(3) 투어 중 개인적 성질의 제비용 (통신료, 관세, 세금, 일체의 팁, 세탁비, 군것질, 쇼핑등의 비용)
(4) 여행 중 발생한 각종 사고에 대한 치료비 및 입원비, 
여행 중 발생한 여행자의 질병 및 상해 또는 그 밖의 사유로 인하여 발생하는 일체의 비용

     * 당사는 여행자에게 미국 방문 전 여행자 보험 가입을 권고함으로써 그 책임을 다하고 있습니다.
(5) 여행자가 통상의 규격이나 규정을 초과하여 발생한 비용 (초과 규격의 수하물 등 각종 추가 요금)
(6) 여행 수속 제비용 (ESTA 신청비, 여권 인지대, 사증료, 세금등)
(7) 기타 계약서상에 명시되지 않은 비용

 

4. 여행자는 여행요금을 당사가 지정한 방법 (신용카드 결제, 계좌 이체등)으로 지급합니다.
5. 여행요금에 여행자 보험료가 포함되어 있는 경우 당사는 여행자에게 보험회사명, 보상내용등이 담긴 계약서를 고지합니다.

제 11조 (여행요금 및 부가서비스 비용의 조정)
1. 계약서상에 명시된 한화 여행요금에 적용된 외화환율은 "현찰살때" 기준 환율이며 당사는 외화환율에 계약체결 당시보다 증가가 있는 경우 여행자에게 이를 통보하고 청구할 수 있습니다.  
2. 여행자가 한화 여행요금 및 부가서비스 비용을 분납하는 경우 여행자는 매 회 여행요금 및 부가서비스 비용은 입금 당시 "현찰살때" 외화환율 기준으로 입금하여야 합니다.


제 12조 (여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)
1. 계약서는 다음 각 호의 경우에 한해 여행조건(여행일정 및 서비스)가 변경될 수 있습니다.
(1) 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행조건의 변경이 부득이하다고 판단되는 경우
(2) 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박업체 등의 파업 또는 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우

(3) 날씨와 도로 사정에 따라 (가장 흔한 예: 낙석, 범람, 산불, 도로 유실, 교통사고등으로 인해 국가에서 지나가야 하는 도로를 차단하는 경우) 불가항력적인 이유로 인해 계약된 일정에 차질이 생겨 여행 진행이 불가능해지는 경우

(4) 불가항력적인 요인 (예 : 여행자의 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등으로 현지에서 여행조건의 변경이 부득이하다고 판단되는 경우

(5) 여행자가 여행자의 부득이한 사정으로 현지에서 여행조건을 변경하고자하여 당사가 이를 수락한 경우

2. 제 1항의 사유로 여행조건이 변경되어 여행요금의 증감이 생기는 경우, 여행 시작 전 변경 분은 여행 시적 전에, 여행 중 변경 분은 투어 종료 후 7-30일 이내에 당사가 여행자에게 각각 정산(환급)합니다. 취소 처리된 결제건은 해당 업체와 카드사간의 프로세싱을 거쳐 당사의 계좌에 환불이 된 후 고객님 계좌로 송금하여 환불 처리해드리고 있으며 일반적으로 7-14일이 소요되나 업체에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.
3. 여행자는 투어 중 자신의 사정으로 인하여 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 당사에 대하여 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다.

 


제 5장 여행 시작 전 계약의 해제

제 13조 (여행의 시작과 종료)
여행의 시작 시점은 계약된 여행 첫 날 미팅포인트에서 여행자가 가이드와 만난 시점으로 하며 투어의 종료 시점은 계약된 여행 마지막 날 여행자와 가이드가 일정을 마치고 헤어지는 시점으로 합니다.

제 14조 (여행시작 전 임의해제)
1. 당사는 여행자가 당사에 예약금을 지급하기 이전까지 여행계약을 자유롭게 해제할 수 있습니다. 이 경우 여행계약을 해제하는 자는 그 상대방에 대하여 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다.
2. 당사는 여행자가 당사에 예약금의 지급이 이루어진 후 계약된 여행 날짜 이전에 계약을 해제하는 경우 당사는 예약금 전액을 여행자에게 반환합니다.

3. 여행자는 당사에 예약금의 지급이 이루어진 후 계약된 여행 날짜 이전에 계약을 해제하는 경우 계약 해제의 통보 시점에 관한 취소/환불 규정에 따라 예약금을 반환합니다.

4. 당사 또는 당사의 가이드에 중대한 피해를 야기했다고 판단되는 경우 (당사의 가이드에 대한 폭행/폭언/성희롱/성추행 행위, 당사 소유의 재산(차량, 기타 물품)을 고의적으로 훼손하는 행위, 당사에 대한 명예훼손 행위, 기타 당사가 고객으로부터 피해를 입었다고 판단할 수 있는 모든 행위)로 인해 당사가 여행자와의 계약을 해제하는 경우 계약 해제의 통보 시점에 관한 취소/환불 규정에 관계없이 당사는 여행자로부터 당사에 대한 피해의 정도와 보상을 받기 전까지 여행자에게 예약금 전액을 반환하지 않습니다.
5. 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다. 21일 전 확정 된 여행건 중 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불 조치해드리고 있습니다. 당사 역시 고객님의 여행을 안전하게 도와드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 출국이 얼마남지 않은 시점에 계약된 여행건의 경우 당사 역시 많은 리스크를 가지고 여행을 준비해드려야 하기에 당사의 권익 보호를 위해 이러한 조치를 취하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

6. 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사는 그 시기에 관계없이 계약을 해제할 수 있으며 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.

 

 

제 6장 취소 및 환불 규정

 

제 15조 맞춤여행 서비스 종류에 따른 취소 및 환불규정

여행자는 본 "가이드 및 여행자 약관 7장 18조 여행자의 의무 및 책임"에 근거해 여행 문의/신청/계약 전 당사의 취소 및 환불규정을 반드시 확인하여야 할 책임이 있습니다. 당사의 취소/환불 규정은 각 맞춤여행 안내 페이지 하단에 고지되어 있습니다. 이에 동의하지 않으실 경우 여행신청을 하실 수 없으며 예약금 납입은 허용되지 않습니다. 여행자는 당사에 예약금 납입시 미국 캘리포니아주의 “Seller of Travel”의 취소 및 환불 표준 법안이 아닌 하기의 당사가 내부적으로 정한 “취소 및 환불규정”에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

 

"스탠다드 맞춤여행"의 경우
(1) 여행 시작일로부터 21일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $400불을 제외한 예약금 전액 환불
(2) 여행 시작일로부터 8-21일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치), 부가서비스 비용 $400불을 제외한 예약금 25% 환불
(3) 여행 시작일로부터 1-7일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치), 부가서비스 비용 $400불을 포함한 예약금 전액 환불 불가
(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다. 21일 전 확정 된 여행건 중 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불 조치해드리고 있습니다. 당사 역시 고객님의 여행을 안전하게 도와드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 출국이 얼마남지 않은 시점에 계약된 여행건의 경우 당사 역시 많은 리스크를 가지고 여행을 준비해드려야 하기에 당사의 권익 보호를 위해 이러한 조치를 취하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

(6) 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사는 그 시기에 관계없이 계약을 해제할 수 있으며 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.

(7) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조

 

"효도관광 맞춤여행"의 경우

(1) 여행 시작일로부터 21일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $400불을 제외한 예약금 전액 환불
(2) 여행 시작일로부터 8-21일 전 통보시 : 
여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $400불을 제외한 예약금 25% 환불
(3) 여행 시작일로부터 1-7일 전 통보시 : 
여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $400불을 포함한 예약금 전액 환불 불가
(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다. 21일 전 확정 된 여행건 중 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불 조치해드리고 있습니다. 당사 역시 고객님의 여행을 안전하게 도와드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 출국이 얼마남지 않은 시점에 계약된 여행건의 경우 당사 역시 많은 리스크를 가지고 여행을 준비해드려야 하기에 당사의 권익 보호를 위해 이러한 조치를 취하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

(6) 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사는 그 시기에 관계없이 계약을 해제할 수 있으며 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.

(7) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조


"럭셔리 맞춤여행"의 경우

(1) 여행 시작일로부터 21일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $1,500불을 제외한 예약금 전액 환불

(2) 여행 시작일로부터 8-21일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $1,500불을 제외한 예약금 25% 환불

(3) 여행 시작일로부터 1-7일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $1,500불을 포함한 예약금 전액 환불 불가

(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다. 21일 전 확정 된 여행건 중 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불 조치해드리고 있습니다. 당사 역시 고객님의 여행을 안전하게 도와드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 출국이 얼마남지 않은 시점에 계약된 여행건의 경우 당사 역시 많은 리스크를 가지고 여행을 준비해드려야 하기에 당사의 권익 보호를 위해 이러한 조치를 취하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

(6) 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사는 그 시기에 관계없이 계약을 해제할 수 있으며 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.

(7) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조


"프리미엄 맞춤여행"의 경우

(1) 여행 시작일로부터 21일 전 통보시 : 여행준비업무 (전담가이드 및 고급차량배치, 조종사 및 비행기 배치, 부가서비스 예약대행, 전용 비행기 취소 취약금) $3,000불을 제외한 예약금 전액 환불

(2) 여행 시작일로부터 8-21일 전 통보시 : 여행준비업무 (담가이드 및 고급차량배치, 조종사 및 비행기 배치, 부가서비스 예약대행, 전용 비행기 취소 취약금) $3,00불을 제외한 예약금 25% 환불

(3) 여행 시작일로부터 1-7일 전 통보시 : 여행준비업무 (담가이드 및 고급차량배치, 조종사 및 비행기 배치, 부가서비스 예약대행, 전용 비행기 취소 취약금) $3,000불을 포함한 예약금 전액 환불 불가

(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다. 21일 전 확정 된 여행건 중 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불 조치해드리고 있습니다. 당사 역시 고객님의 여행을 안전하게 도와드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 출국이 얼마남지 않은 시점에 계약된 여행건의 경우 당사 역시 많은 리스크를 가지고 여행을 준비해드려야 하기에 당사의 권익 보호를 위해 이러한 조치를 취하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

(6) 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사는 그 시기에 관계없이 계약을 해제할 수 있으며 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.

(7) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조


"비지니스 맞춤지원"의 경우

(1) 여행 시작일로부터 21일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $1,500불을 제외한 예약금 전액 환불
(2) 여행 시작일로부터 8-21일 전 통보시 : 
여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $1,500불을 제외한 예약금 25% 환불
(3) 여행 시작일로부터 1-7일 전 통보시 : 
여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $1,500불을 포함한 예약금 전액 환불 불가
(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다. 21일 전 확정 된 여행건 중 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불 조치해드리고 있습니다. 당사 역시 고객님의 여행을 안전하게 도와드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 출국이 얼마남지 않은 시점에 계약된 여행건의 경우 당사 역시 많은 리스크를 가지고 여행을 준비해드려야 하기에 당사의 권익 보호를 위해 이러한 조치를 취하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

(6) 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사는 그 시기에 관계없이 계약을 해제할 수 있으며 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.

(7) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조

 

"묶음여행"의 경우

(1) 여행 시작일로부터 21일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $400불을 제외한 예약금 전액 환불

(2) 여행 시작일로부터 8-21일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $400불을 제외한 예약금 25% 환불

(3) 여행 시작일로부터 1-7일 전 통보시 : 여행준비업무 (맞춤일정제작 및 상담, 전담가이드 및 차량배치, 부가서비스 예약대행 비용) $400불을 포함한 예약금 전액 환불 불가

(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다. 21일 전 확정 된 여행건 중 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불 조치해드리고 있습니다. 당사 역시 고객님의 여행을 안전하게 도와드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 출국이 얼마남지 않은 시점에 계약된 여행건의 경우 당사 역시 많은 리스크를 가지고 여행을 준비해드려야 하기에 당사의 권익 보호를 위해 이러한 조치를 취하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

(6) 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사는 그 시기에 관계없이 계약을 해제할 수 있으며 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.

(7) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조


"캠핑카 맞춤여행"의 경

(1) 여행 시작일로부터 21일 전 통보시 : 여행준비업무 (전담가이드 및 고급차량배치, 조종사 및 비행기 배치, 부가서비스 예약대행, 캠핑카 취소 취약금$3,000불을 제외한 예약금 전액 환불

(2) 여행 시작일로부터 8-21일 전 통보시 : 여행준비업무 (전담가이드 및 고급차량배치, 조종사 및 비행기 배치, 부가서비스 예약대행, 캠핑카 취소 취약금$3,00불을 제외한 예약금 25% 환불
(3) 여행 시작일로부터 1-7일 전 통보시 : 
여행준비업무 (전담가이드 및 고급차량배치, 조종사 및 비행기 배치, 부가서비스 예약대행, 캠핑카 취소 취약금$3,000불을 포함한 예약금 전액 환불 불가
(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다. 21일 전 확정 된 여행건 중 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불 조치해드리고 있습니다. 당사 역시 고객님의 여행을 안전하게 도와드리기 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 출국이 얼마남지 않은 시점에 계약된 여행건의 경우 당사 역시 많은 리스크를 가지고 여행을 준비해드려야 하기에 당사의 권익 보호를 위해 이러한 조치를 취하고 있는 점 양해 부탁드립니다. 

(6) 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사는 그 시기에 관계없이 계약을 해제할 수 있으며 이 경우 예약금은 환불되지 않습니다.

(7) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조

 

"그룹여행 (URL : MYTRAVELMATE.KR/GROUP)"의 경

(1) 정원미달 (최소 출발인원 미달)로 여행이 취소 된 경우 여행날짜 일주일 전 여행취소 사실을 통보하고 예약금을 100% 환불조치합니다.

단, 고객님의 개인적인 사정 또는 단순변심에 의한 여행취소의 경우 "여행준비업무에 따른 보증금 $40불"은 환불 불가능하며 나머지 예약금에 대한 취소/환불 규정은 아래와 같습니다.

- 여행 시작일로부터 21일  고객님의 개인적인 사정 또는 단순변심에 의한 취소 시 "여행준비업무에 따른 보증금 $40불"을 제외한 나머지 예약금 전액 환불

여행 시작일로부터 8-21일 전 고객님의 개인적인 사정 또는 단순변심에 의한 취소 시 "여행준비업무에 따른 보증금 $40불"을 제외한 나머지 예약금 25% 환불

여행 시작일로부터 1-7일 전 고객님의 개인적인 사정 또는 단순변심에 의한 취소 시 "여행준비업무에 따른 보증금 $40불"을 제외한 나머지 예약금 환불불가

(2) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(3) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다.

(4) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조

 

"하우스 렌탈서비스"의 경

(1) 계약일로부터 30일전 통보시 : 클리닝피 (예약 및 배정, 청소, 안전점검) 비용 $90불을 제외한 예약금 전액 환불

(2) 숙박 시작일로부터 21일  통보시 : 클리닝피 (예약 및 배정, 청소, 안전점검) 비용 $90불을 제외한 예약금 25% 환불

(3) 투어 시작일로부터 8-21일 전 통보시 : 클리닝피 (예약 및 배정, 청소, 안전점검) 비용 $90불을 포함한 예약금 전액 환불 불가

(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 (예약금의 4%)는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 천재지변, 숙박서비스를 관리하는 담당 매니저의 사망 및 부상등의 불가항력적인 이유로 서비스 제공이 불가능해질 경우 여행자에 대한 별도의 손해배상 없이 계약을 해제할 수 있습니다.

(6) 21일전 확정된 여행건의 경우 당사의 사정 (내부 공사 및 청소, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 렌탈 계약을 취소할 수 있으며 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니합니다.

(7) 기타 내용은 본 약관 하단에 고지된 "여행 전 동의계약서" 최신 버전 참조

 

제 16조 부가서비스 취소 및 환불규정

 

"호텔 예약대행"의 경우
(1) 통보시기에 관계없이 예약금 전액 환불 불가 (마이트레블메이트 공식 중계 업체 "익스피디아 / EXPEDIA.COM" 규정에 따름)
(2) 호텔예약대행의 경우 해당 업체 및 당사가 호텔 예약시 활용하는 예약 중계 사이트 (이 후 “익스피디아 / EXPEDIA.COM”로 규정) 업체의 규정에 따르며 당사는 고객님의 숙박비용의 부담을 덜어드리기 위한 목적으로 “취소/환불 불가 가격 기준 (Non-Refundable)”으로 숙박 비용을 안내 및 예약을 하기 때문에 어떠한 경우에도 취소/환불이 되지 않습니다.

(3) 당사는 여행자와 해당 업체간의 중재의 역할을 포함한 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다.

(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 4%는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 호텔, 항공권 금액은 조회 시기와 조건(룸타입, 좌석종류등)에 따라 가격이 상이하므로 계약체결 당시 금액을 기준으로 본다.

 

"항공권 예약대행"의 경우
(1) 통보시기에 관계없이 예약금 전액 환불 불가 (마이트레블메이트 공식 중계 업체 "익스피디아 / EXPEDIA.COM" 규정에 따름)
(2) 항공권의 경우 해당 항공사 또는 당사가 항공권 예약시 활용하는 예약 중계 사이트 (이 후 “익스피디아 / EXPEDIA.COM”로 규정) 업체의 규정에 따르며 과거 911 테러 이후 개정된 법때문에 고객님 이름으로 한번 발권된 항공권은 타인에게 양도 및 판매가 불가능하여 취소시에는 대부분의 항공사들이 항공권 금액 이상의 페널티를 청구하기 때문에 어떠한 경우에도 취소/환불이 되지 않습니다.

(3) 당사는 여행자와 해당 업체간의 중재의 역할을 포함한 어떠한 법적 책임도 지지 않습니다.

(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 4%는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 호텔, 항공권 금액은 조회 시기와 조건(룸타입, 좌석종류등)에 따라 가격이 상이하므로 계약체결 당시 금액을 기준으로 본다.

 

"티켓 예매대행"의 경우
(1) 통보시기에 관계없이 예약금 전액 환불 불가 (마이트레블메이트 티켓 예매 중계 업체 "익스피디아 / EXPEDIA.COM", "코스트코 트래블 / COSTCOTRAVEL", 기타 중계업체 규정에 따름)

(2) 결제 후 예매된 티켓의 경우 타인에게 양도 및 판매가 불가능해지기 때문에 어떠한 경우에도 취소/환불이 되지 않습니다. 단, 해당 업체측의 사정이나 과실로 취소가 불가피한 경우 취소/환불이 가능하며 해당 업체가 결제 취소 처리 후 해당 업체와 카드사간의 프로세싱을 거쳐 당사의 계좌에 환불이 된 후 고객님 계좌로 송금하여 환불 처리해드리고 있으며 일반적으로 7-14일이 소요되나 업체에 따라 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.

(3) 당사는 판매율이 높은 인기 티켓의 경우 옵션일정으로 분류하여 별도로 여행상품을 판매하고 있습니다. 옵션일정으로 분류된 여행상품의 티켓의 경우 당사의 이익을 위해 해당 업체와의 제휴 또는 외부 중계 업체를 통해 저렴한 가격에 대량 구매하여 여행자에게 재판매 및 예약을 하고 있습니다. 이 경우 해당 업체에 직접 예약을 진행치 않기에 당사의 이름으로 별도의 예약번호가 발행되며 외부 중계 업체가 규정한 별도의 취소/환불 규정을 따릅니다. 이에 동의하지 않으실 경우 당사에 옵션일정으로 분류하여 판매하고 있는 여행상품의 티켓을 예매대행 하실 수 없습니다.

(4) 예약금을 카드결제 한 경우 카드결제시 별도로 청구된 카드결제 수수료 4%는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

(5) 티켓 금액은 "본 가이드 및 여행자 약관 제 6장 16조 > 티켓 예매대행 취소/환뷸규정 > (3)항의 내용"에 근거해 해당 업체가 판매하는 공식적인 가격 (정규 가격 = Regular Pirce)과 차이가 있을 수 있으므로 당사가 해당 티켓을 구매하기 위해 실제 결제한 금액을 기준으로 본다.


3. 당사가 여행계약과 별도의 약정에 따라 여행자로부터 추가적으로 금원을 지급받아 이를 항공권 및 호텔 예약대행 또는 여행자가 추가적으로 요구하는 부가서비스 예약 등을 위하여 지출한 경우 본 조에 정한 손해배상액의 예정은 위 지출과 관련한 손해 배상의 청구에 영향을 미치지 않습니다.
 

제 17조 계약 해제 시 당사의 예약금 반환 의무와 책임의 제한
1. 당사는 여행자가 당사에 예약금의 지급이 이루어진 후 당사의 사정으로 계약된 여행 날짜 이전에 계약을 해제하는 경우 당사는 여행자에게 예약금 전액을 7-30일 이내에 반환합니다.

2. 여행자는 당사에 예약금의 지급이 이루어진 후 자신의 사정으로 계약된 여행 날짜 이전에 계약을 해제하는 경우 당사는 여행자에게 계약 해제의 통보 시점에 관한 취소/환불 규정에 따라 예약금을 7-30일 이내에 반환합니다.

3. 당사 또는 당사의 가이드에 중대한 피해를 야기했다고 판단되는 경우 (당사의 가이드에 대한 폭행/폭언/성희롱/성추행 행위, 당사 소유의 재산(차량, 기타 물품)을 고의적으로 훼손하는 행위, 당사에 대한 명예훼손 행위, 기타 당사가 고객으로부터 피해를 입었다고 판단할 수 있는 모든 행위)로 인해 당사가 여행자와의 계약을 해제하는 경우 계약 해제의 통보 시점에 관한 취소/환불 규정에 관계없이 당사는 여행자로부터 당사에 대한 피해의 정도와 보상을 받기 전까지 여행자에게 예약금 전액을 반환하지 않습니다.

4. 여행자는 여행을 신청하실 때 취소 및 환불규정을 여행신청 전 반드시 숙지하여 할 책임이 있습니다. 이에 동의하지 않으실 경우 여행신청을 하실 수 없으며 예약금 납입은 허용되지 않습니다. 예약금 납입시 미국 캘리포니아주의 “Seller of Travel”의 취소 및 환불 표준 법안이 아닌 하기의 당사가 내부적으로 정한 “취소 및 환불규정”에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

 


제 7장 의무 및 책임

제18조 (여행자의 의무 및 책임)

1. 여행자의 계약의 주체자로써 계약 전 계약서와 약관 (가이드 및 여행자 약관, 취소/환불 규정, 여행 전 동의 계약서등)을 꼼꼼하게 살펴보고 주의를 기울여야 할 책임이 있습니다.

2. 여행자는 계약된 여행의 원활한 진행을 위해 당사가 필요로하는 정보등을 제시간에 전달해주어야 할 책임이 있습니다. 

3 여행자는 계약을 희망할 경우 최종적으로 합의된 계약서상에 명시된 예약금을 3일 이내에 입금하여 할 책임이 있습니다.

4. 여행자는 계약서상에 명시된 잔금을 미국 현지에서 계약된 여행 첫날 가이드에게 지급해야 할 책임이 있습니다.

5. 여행자는 합리적인 이유없이 계약서상에 명시되어 있지 않은 여행 서비스를 당사에게 강요할 수 없습니다.

6. 여행자는 합리적인 이유없이 당사의 가이드에게 계약된 여행 서비스와 관련이 없는 부당한 요구를 하여서는 안됩니다. 

7. 여행자의 고의 또는 과실로 당사 또는 가이드에게 피해를 발생시킨 경우 여행자는 당사에 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

8. 여행자가 당사의 가이드에 폭언, 폭행, 성범죄등의 범죄행위를 하였을 경우 여행자는 미국 내 법률에 따라 민형사상 법적 책임을 갖게되며 당사가 입은 피해를 배상할 책임을 갖습니다.

9. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 당사가 제공하는 여행 일정, 견적서, 약속 시간 및 장소 등 여행 관련 정보를 확인합니다.

10. 여행자는 여행의 원활한 진행을 위하여 가이드의 인솔 및 요청에 성실히 협조합니다.

11. 여행자는 여행 중 귀중품 및 소지품을 안전하게 보관해야 할 책임이 있습니다. 여행 중 여행자의 귀중품 및 소지품이 도난 또는 분실되었고 여행자 또는 여행자가 여행자 보험을 소지한 경우 여행자 또는 동행한 여행자 보험 수익자는 사고 발생을 인지하였을때 지체 없이 그 사실을 해당 보험회사에 알리고 당사로부터 필요한 서류(폴리스 리포트, 가이드의 진술등)을 받아 해당 보험사에 제출하여야 합니다.

12. 여행자는 여행 중 발생한 각종 사고, 질병, 사망등에 대해 모든 책임을 갖습니다. 여행자 또는 여행자가 여행자 보험을 소지한 경우 여행자 또는 동행한 여행자 보험 수익자는 지체 없이 그 사실을 보험회사에 알리고 "사고 증명서, 진단서, 경위서, 영수증, 그밖에 필요한 서류"를 즉시 제출하여야 합니다.

13. 여행자는 21일전 체결한 여행 계약의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인)으로 당사의 권한으로 언제든 여행 계약이 취소될 수 있으며 당사가 여행자에게 손해배상 등 법적 책임을 부담하지 아니한다는 내용을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다.

14. 여행자는 21일 전 체결한 여행 계약의 경우 당사의 사정 (차량 및 전담가이드 배정의 어려움, 기타 요인등)이 아닌 여행 준비 기간 부족으로 인해 발생될 수 있는 불가항력적인 요인 (예 : 입국거절, 천재지변, 수요가 많은 성수기 시즌 항공권 발권 및 호텔 예약의 어려움, 항공기의 운행 취소 및 연착, 여행날짜가 얼마남지 않은 시점에 여행준비를 해드리기 어려운 불가항력적인 기타 요인)등에 의한 경우 맞춤여행 서비스의 예약금 50%는 환불되지 않으며 호텔/항공권/티켓 예약대행의 경우 해당 업체의 규정에 따라 환불이 가능한 경우만 환불받는다는 내용을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다. 

15. 여행자는 당사가 여행자에게 여행자 보험 가입을 적극 권고하고 있음을 인지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다. 

16. 여행자는 자신이 당사 또는 당사의 가이드에 중대한 피해를 야기했다고 판단되는 경우 (당사의 가이드에 대한 폭행/폭언/성희롱/성추행 행위, 당사 소유의 재산(차량, 기타 물품)을 고의적으로 훼손하는 행위, 당사에 대한 명예훼손 행위, 기타 당사가 고객으로부터 피해를 입었다고 판단할 수 있는 모든 행위)로 인해 당사가 여행자와의 계약을 해제하는 경우 계약 해제의 통보 시점에 관한 취소/환불 규정에 관계없이 당사는 여행자로부터 당사에 대한 피해의 정도와 보상을 받기 전까지 여행자에게 예약금 전액을 반환하지 않는다는 내용을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다. 

17. 여행자는 계약 전 취소 및 환불규정을 확인 할 책임이 있으며 미국 캘리포니아주의 “Seller of Travel”의 취소 및 환불 표준 법안이 아닌 당사가 내부적으로 정한 “취소 및 환불규정”에 동의하시는 것임을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다.

18. 여행자는 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서를 위반하였을 경우 당사가 예약금 환불 없이 계약을 해제할 수 있음을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다. 

19. 여행자는 견적서상에 명시된 예약금을 납입하는 경우 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의계약서에 동의하는 것임을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다.

20. 여행자는 당사가 배정하는 모든 차량에 관해 "계약서 > 견적서 > 맞춤여행 서비스"중 "인원별 배치차량"에 안내되어 있는 탑승 가능 인원의 차량을 배정하고 있기에 계약된 인원에변동사항이 있을 경우 당사에 통보하고 필요한 경우 차량을 업그레이드 요청해야 할 책임이 있습니다. 여행자가 인원에 변동사항이 있음을 당사에 통보치 않은 경우 당사는 예약금 환불없이 계약을 해제할 수 있음을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다.

21. 여행자는 당사가 계약된 인원 별로 탑승 가능 인원의 차량을 당사가 보유한 차량 중 여행 당일 가이드님께 랜덤으로 배정하고 있습니다. 여행자는 여행자가 원하는 차량의 종류와 모델명을 배정하지 않고 있으며 계약서상 정확한 차량의 종류와 모델명을 명시하고 있지 않음을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다. 이는 차량 업그레이드시에도 마찬가지로 적용되며 업그레이드 하는 차량 또는 비슷한 수준(급)의 차량을 배차하는 것을 원칙으로 하기에 이 역시 계약서상 정확한 차량의 종류와 모델명을 명시하고 있지 않음을 숙지하고 여행 계약을 해야 할 책임이 있습니다. 

22. 여행자는 본 7장 18조에 명시된 모든 내용에 대해 동의하고 예약금 납입을 통한 계약을 해야 할 책임이 있습니다.

 

제19조 (가이드의 의무 및 책임)

1. 가이드는 당사와 여행자가 체결한 여행 일정을 원활하고 안전하게 진행해야 할 책임이 있습니다.

2. 가이드는 당사와 여행자가 체결한 여행 일정에 없는 일정을 진행해야 할 책임이 없습니다.

3. 가이드는 여행자로부터 폭언과 폭행, 성추행, 성폭행등을 당하였을 경우 당사에 이를 즉시 통보해야 합니다.

4. 가이드는 운전 중 졸음이 오거나 몸에 이상이 있다고 인지했을 경우 즉시 차를 안전한 곳에 주차하고 당사에 이를 통보해야 합니다.

5. 가이드는 여행자의 호텔 체크인, 체크아웃을 도와드려야 할 의무가 없습니다.

6. 가이드는 자신의 과실로 당사와 여행자에게 피해를 가한 경우 당사 및 여행자에게 피해를 보상해야 할 책임이 있습니다.

7. 가이드는 당사의 "파트타임 가이드 근로 계약서"에 근거해 임금을 지불받을 권리가 있습니다.

8. 가이드는 당사의 "파트타임 가이드 근로 계약서"에 명시된 내용을 준수해야 할 책임이 있습니다.

9. 가이드는 여행자의 수하물, 귀중품, 소지품등의 도난 및 분실에 대한 책임이 없습니다.

10. 가이드는 약속시간에 맞춰 미팅 포인트에서 여행자를 만나야 할 책임이 있으며 불가항력적인 요인 (교통체증, 교통사고, 차량의 고장)으로 약속시간에 늦을 경우 이를 여행자에게 통보하고 양해를 구해야 합니다. 가이드의 과실로 지각을 한 경우 가이드는 당사 및 여행자에게 피해를 보상해야 할 책임이 있습니다.

11. 가이드는 운전 중 교통법규를 준수하며 안전하게 여행자를 모실 책임이 있습니다.

12. 가이드는 여행 중 자신의 과실로 받게 된 각종 티켓(벌금), 기타 법적 처벌에 대해 스스로 모든 책임을 갖습니다.

13. 가이드는 여행자가 가이드 교체를 원할 경우 당사가 가이드를 교체할 수 있음을 알고 있습니다.

14. 가이드는 여행 가이드로써 운전 업무 외에 여행지에 대한 간략적인 설명을 해야 할 의무가 있습니다. 단, 지나치게 전문적인 설명에 대한 의무는 없습니다.

15. 가이드는 여행자와 원활한 커뮤니케이션을 유지하며 특이사항 발생시 당사에 보고해야 할 책임이 있습니다.

16. 가이드는 여행자가 여행 중 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서 위반시 이를 당사에 보고해야 할 책임이 있습니다.

17. 가이드는 여행 중 본인의 식사비는 당사가 인건비와 함께 별도로 지급하는 식사비로 충당해야 하며 여행자에게 이를 청구할 수 없습니다. 그러나, 여행자가 자발적으로 지불하는 경우는 예외로 합니다.

18. 가이드는 여행자 대부분이 한국에서 오신 고객들임을 인지하고 미국 문화에 익숙치 않음으로써 생길 수 있는 오해와 편견에 대해 포용적인 자세로 임해야 합니다.

19. 가이드는 여행 마지막날 여행자가 팁을 지불치 않는 경우 1회에 한애 팁을 부탁할 수 있습니다. 여행자가 팁 지불을 거절하는 경우 이를 강요할 수는 없습니다.

20. 가이드는 기타 당사의 "파트 타임 가이드 근로 계약서"를 충분히 숙지하고 수정 또는 추가가 된 부분이 있다면 이를 재확인하여 준수해야 할 책임이 있습니다.

 

제 20조 (당사의 의무 및 책임)

1. 당사는 계약 전 여행자에게 최종 협의 된 계약서와 약관을 여행자에게 발송해야 할 책임이 있습니다.  

2. 당사는 계약이 체결된 여행자에게 하기의 각 호를 성실하게 이행해야 할 책임이 있습니다.

(1) 여행자의 의사 및 제반 사정을 고려한 맞춤여행 일정의 제작 및 상담

(2) 계약된 여행지에 계약된 여행 서비스를 제공하기 위한 차량 및 가이드 배정

(3) 가이드가 계약된 여행 일정대로 여행자를 원활하고 안전하게 인솔할 수 있도록 내용 전달 및 교육

(4) 가이드가 여행지에 대한 간략적인 안내 및 설명 제공할 수 있도록 전달 (전문적인 설명에 대한 책임은 없음) 

(5) 가이드가 여행자와 현지인이 원활하게 의사소통을 할 수 있도록 협조하라는 지시 전달 (통역서비스를 계약한 경우에 한함)

(6) 현지 사정으로 불가항력적인 요인이나 당사의 과실이 아닌 요인으로 계약된 여행일정을 진행치 못할 경우 대체 일정 제공

(7) 각종 사고 등 문제 발생시 고객의 보호 조치 (단, 차량 및 가이드를 벗어나 여행자 과실에 의한 발생된 사고에 대한 책임은 없음)

(8) 여행자가 호텔/항공권/티켓 예약대행의 부가서비스를 신청한 경우 이를 대행

(9) 옵션일정을 신청한 경우 필요한 예약대행을 진행

(10) 기타 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서상에 명시된 의무와 책임을 이행

 

3. 당사는 여행 중 여행자와 당사가 배정한 가이드 사이에서 발생한 민형사상 손해배상등 법률관계와 관련하여 어떠한 중재나 법적 책임을 갖지 않습니다.

4. 당사는 여행자가 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서 위반하여 여행 계약을 해지하였을 경우 계약된 모든 여행서비스와 상담업무를 중단하고 거절할 수 있습니다.

5. 당사의 과실 또는 가이드 및 여행자 약관과 여행 전 동의 계약서상에 명시된 당사의 책임의 제한에 없는 내용으로 당사가 여행 계약을 준수하지 않았을 경우 "여행 전 동의 계약서 > 제 4조 (“계약자와 당사의 피해보상” 및 “미국 법률에 근거한 당사의 권리”와 관련 동의해주셔야 할 항목)"에 근거해 당사는 여행자에게 해당 내용을 보상한다.

6. 당사는 고객의 서비스를 거부할 권리가 있으며 반드시 모든 여행자와 계약을 체결해야 할 책임이 없습니다.

7. 당사는 기타 본 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서상에 명시된 당사의 권한과 권리를 갖는다.

 


제 8장 기타 일반 의무

제 21조 (설명과 고지의 의무)
당사는 여행계약에 규정된 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 구체적으로 설명하여야 합니다. 이를 위해 당사는 계약 전 여행자에게 여행일정과 견적서 외에 "여행 전 동의 계약서"를 같이 발송하고 "미국 방문 전 참고해야 할 사항"란에 계약서 및 약관의 중요한 내용 중 일부를 선별해 간략하게 정리하여 제공함으로써 그 책임을 다합니다.

제 22조 (개인정보 관리의무)
당사 및 가이드는 투어와 관련하여 취득한 여행자의 성명, 주민등록번호, 여권번호, 연락처 등 개인정보를 개인정보 보호법 등 제반 법령에 따라 적법하게 관리하여야 합니다.

제 23조 (여행자를 촬영한 사진의 사용)
1. 당사는 당사의 가이드가 투어와 관련하여 촬영한 사진 또는 동영상 등을 당사 홍보 등의 목적으로 사용하고자 하는 경우 당사는 해당 사진에 포함된 여행자에 대하여 사진 사용의 목적 및 범위 등을 알리고 그 사진을 사용할 수 있습니다.

2. 여행자가 당사 웹사이트 > 여행 후기에 올린 사진 또는 동영상의 저작권은 여행자에게 있으며 해당 사진 또는 동영상 등을 당사 홍보 등의 목적으로 사용하고자 하는 경우 당사는 해당 사진에 포함된 여행자에 대하여 사진 사용의 목적 및 범위 등을 알리고 그 사진을 사용할 수 있습니다.

제 24조 (기타사항)
1. 당사는 미국이 아닌 다른 나라, 특수지역으로의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우 이 약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

2. 본 가이드 및 여행자 약관은 여행 전 동의 계약서와 함께 법적 효력을 갖습니다.

3. "여행 전 동의 계약서"는 수시로 업데이트 되며 담당 상담원 및 여행기획자가 발행하는 계약서에 따라 여행자는 구 버젼을 받게 될 수 있습니다. "여행 전 동의 계약서"는 "당사 홈페이지 > 본 가이드 및 여행자 약관 페이지"에 365일 24시간 업데이트 및 공개되어 있고 "여행 전 동의계약서"상에도 당사의 홈페이지상에 게제된 약관을 확인하라 고지하고 있기 때문에 여행 계약 시점에 받게 되는 "여행 전 동의계약서"의 버전에 상관없이  "당사 홈페이지 > 본 가이드 및 여행자 약관 페이지"에 게제된 "여행 전 동의 계약서"가 그 법적 효력을 갖습니다. 본 내용의 미확인에 대한 모든 책임은 여행자에게 있습니다.

4. 기타 본 가이드 및 여행자 약관에 없는 내용은 여행자가 당사로부터 계약 전 받게 되는 "제안 일정 및 견적서, 여행 전 동의 계약서"에 있습니다.

 


[부칙]
 

1. 본 약관은 2014 년 1 월 1일부터 적용됩니다.
2. 
본 가이드 및 여행자 약관은 2015년 6월 1일부터 당사가 제공하는 "여행 전 동의계약서"의 모든 내용과 동일하게 법적인 효력을 갖습니다.

3. "여행 전 동의계약서"는 수시로 업데이트 될 수 있기에 여행자는 구 버젼을 받게 될 수 있음을 고지합니다. "여행 전 동의 계약서"는 "당사 홈페이지 > 본 가이드 및 여행자 약관 페이지"에 365일 24시간 업데이트 및 공개되어 있고 "여행 전 동의계약서"상에도 당사의 홈페이지상에 게제된 약관을 확인하라 고지하고 있기에 "여행자(계약자)가 예약금을 입금하기 전 당사로부터 이메일로 전달 받은 제안일정 및 견적서 > 여행 전 동의게약서" 내용과 동일하게 법적인 효력과 상호간의 책임을 가지게 됩니다. (가이드 및 여행자 약관 제 8장 24조 3항 참조)

4. 여행자가 계약서상에 명시된 예약금을 당사의 계좌로 입금하는 행위는 당사의 계약서, 가이드 및 여행자 약관, 여행 전 동의 계약서에 모두 동의하고 당사와의 계약을 체결함을 의미합니다.

5. 당사는 본 가이드 및 여행자 약관이 업데이트 되었을 경우 이미 계약이 체결된 여행자에게 이를 고지해야 할 의무가 없습니다.
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